En Taller de Mamis queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, te explicamos a continuación las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y productos defectuosos.

1. DEFECTO DE TALLER

En el caso de que recibas un producto diferente al solicitado por un error de Taller de Mamis (por ejemplo, color, modelo, talla, texto o características distintas a las indicadas en el pedido), podrás solicitar un cambio o una devolución.

Para ello, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

infotallerdemamis@gmail.com

Te recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido y adjuntar fotografías del producto recibido para que podamos comprobar la incidencia.

Una vez comprobado que se trata de un error de Taller de Mamis, nos haremos cargo de los gastos de devolución y del envío del producto correcto.

El cliente podrá elegir entre:

• Recibir el producto correcto sin coste adicional.
• Cambiarlo por otro producto disponible del mismo importe.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

En caso de elegir un producto de importe superior, deberá abonarse la diferencia.

2. PRODUCTO DEFECTUOSO

Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad que no sea consecuencia de un uso incorrecto, podrás ponerte en contacto con nosotros para gestionar la incidencia.

Una vez recibamos la información y, cuando sea necesario, el producto para su comprobación, Taller de Mamis valorará la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.

Cuando corresponda, podremos ofrecer la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias del caso.

Los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad no quedan limitados por esta política. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.

3. DESPERFECTOS OCASIONADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarlo a Taller de Mamis lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

Para poder gestionar la incidencia correctamente, será necesario enviar fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto dañado.

Una vez estudiada la incidencia, Taller de Mamis gestionará la solución correspondiente.

Cuando el daño sea responsabilidad del transporte y corresponda una sustitución o devolución, Taller de Mamis asumirá los gastos que correspondan.

4. CAMBIOS

Los cambios por decisión del cliente, como cambios de talla, color o modelo, estarán sujetos a la disponibilidad del producto.

Para solicitar un cambio, deberás contactar previamente con nosotros a través de infotallerdemamis@gmail.com

El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, lavado, alterado o manipulado de forma que haya sufrido un deterioro, y deberá conservar, siempre que sea posible, su embalaje y etiquetas originales.

Los gastos de devolución y del nuevo envío derivados de un cambio solicitado por el cliente correrán a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error o defecto imputable a Taller de Mamis.

Los productos personalizados o realizados expresamente según las indicaciones del cliente no podrán cambiarse por motivos de elección personal, salvo que exista un defecto, una falta de conformidad o un error por parte de Taller de Mamis.

5. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a Taller de Mamis mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:

infotallerdemamis@gmail.com

Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso que exceda del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Taller de Mamis indique expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error, defecto o falta de conformidad imputable a Taller de Mamis.

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Debido a la naturaleza de nuestros productos, algunos artículos pueden elaborarse expresamente según las indicaciones del cliente.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por tanto, no se admitirán devoluciones por simple cambio de opinión en productos personalizados, salvo que el producto presente un defecto, una falta de conformidad o haya sido realizado de manera diferente a lo solicitado.

7. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para que podamos gestionar correctamente una devolución por desistimiento, el producto deberá conservarse en buen estado.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido:

• Utilizados más allá de lo necesario para comprobar sus características.
• Lavados.
• Modificados o alterados.
• Dañados por un uso inadecuado.
• Devueltos sin los elementos que formen parte del producto, cuando su ausencia afecte a su valor.

El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

8. REEMBOLSO

Una vez recibida la devolución, Taller de Mamis comprobará el estado del producto.

Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, se devolverán las cantidades abonadas por el cliente conforme a la normativa aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El reembolso se realizará, con carácter general, dentro de los 14 días naturales desde que se haya comunicado el desistimiento, pudiendo Taller de Mamis esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución, según lo establecido legalmente.

No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria más económica disponible, cuando así lo permita la normativa.

9. PRODUCTOS ARTESANALES

Los productos de Taller de Mamis pueden estar elaborados de forma artesanal.

Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades en cuanto a tonalidad, textura, estampado, acabado o pequeñas medidas, especialmente cuando los materiales utilizados presentan características propias.

Estas pequeñas variaciones propias de la elaboración artesanal no se considerarán un defecto cuando el producto se corresponda con la descripción y características indicadas en la web.

10. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para solicitar un cambio, devolución o comunicar una incidencia, deberás escribir a:

infotallerdemamis@gmail.com

Indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto, cuando se trate de un defecto o desperfecto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Taller de Mamis y haber recibido las instrucciones correspondientes.